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“開店難，守店更難。”今天我們討論的是一個相對簡單的問題。但是，簡單的問題并不簡單。
對于一件事情來說，好的開始是成功的一半；而對于一間門店而言，好的開業則是決定所在商圈消費者對門店“先入為主”印象的全部。尤其是在消費趨于低迷，經濟不景氣，各大連鎖巨頭開店速度大幅放緩，“惜店如金”的今天及未來較長一段時間。
在談及門店時，我最推崇的還是得平司老師關于“商業是店長產業”的論斷。對于店長而言，未經歷過新店開業洗禮的店長，未必是好店長；而親手執掌一家新店開業并獲得成功的店長，必然是位好店長。
那么，讓我們一起重溫得平司老
師集三十年日本家電量販業輔導經驗，所總結的新店開業的六點注意吧。 簡單而言，新開店店長作業的六點注意，可以從縱向管理和橫向銷售的角度，歸納為“三縱三橫”：
三縱系指：人、事、物。
人：店鋪進入開業階段，店鋪立地、環境、設備、陳列、演示等所有的物理條件已經具備，影響開業成功與否最重要的因素便是：人。
在這里的人系指：包括店長在內的管理者、店員、收款員、送貨員、安裝員、客服員，即全體店員。雖然，我一再強調“老人開新店，新人守老店”，但是“新人開新店”的情況普遍存在，因此，要打贏開業首戰，人的因素至關重要。要點則在于“心、態、術”。
心即信心：作為店長首先要樹立自己對達成門店開業目標的信心（即便上級核定的任務極其不合理），并將之外顯出來，向全體店員傳遞積極信號。（特別注意：在上級下達目標極其不合理的情況下，店長作為開業作戰的一線指揮官則應該權衡天氣、商圈、時間、準備等因素，設定富有挑戰的定量目標和定性目標。）同時，除了自己信心滿滿之外，店長還要用“關心、愛心、熱心”，利用動員會，巡店指導，個別約談等方式，激發店員們“首戰用我，用我必勝”的斗志和激情，牢固樹立屬下的信心。
態即狀態：意即店長一定要關注屬下員工開業前2天的身體、情緒狀態，核查有無生病、厭戰、疲勞狀態。尤其是門店裝修、出樣、布展、布置等需要店員參與的勞動作業，一定要在開店前2天完成，避免將店員們拖到開業前當晚22點甚至更晚，次日又要求店員6點前必須到崗的情況。
術即戰術：作為“新人新店新開業”的指揮者，還必須在新店開業前的1-2天，組織指揮業務流程演練，鞏固店員新掌握技能。同時，還要充分發揮總部支援人員優勢，老員工主外（顧客接待），新員工主內（流程作業），活用“老帶新，傳幫帶戰術”。
事：所謂事，即店長還應做好開業期間人員分工工作，明確人員職責，并基于“123” 原則（1件事2個人3分鐘內處理完畢），建立突發事件快速響應機制。必要時店長應打破現有崗位體系，對非銷售人員分工根據開業需要進行重新分工；同時，還應充分發揮前來支援的成熟人才作用，做到“一人多崗，一專多能”，“人人有事做，事事有人做”。
物：所謂物，即店長還要做好各種開業所需的物料準備，仔細核對《開業物料清單》中開業所需各類物品到位與否，及數量明細，甚至要做到連洗手間的衛生紙數量也要與計劃絲毫無差。
三橫則指：貨、價、促。意即開業前及開業期間，店長在門店銷售、服務管理應重點跟蹤的三個方面。
貨：所謂貨，店長除了要關注時令商品、暢銷商品、特價商品貨源外，還應該關注常規產品貨源，加強與采購人員和物流部門的溝通，保證庫存當量的下限應為開業銷售計劃量的至少3倍。在同城多店的情況下，則需要總部采購部門根據新店開業、老店同慶的整體銷售目標，合理分配各門店庫庫存及總倉貨源。
價：所謂價，即價格是把雙刃劍，殺掉的是競爭店的銷量，更是本店的利潤，因此，店長要高度關注熱銷商品價格動態，利用POS銷售、市調等手段，快速、及時、準確調整開業期間競價策略。
促：所謂促，即店長除了要關注開業促銷方案執行、贈品發放及存量情況、會員促銷及數量情況等自身及競爭店情報外，還要關注與銷售促進密切相關的廠方、總部支援及派駐人員的數量、狀態及服務質量。
某種程度上而言，我又將其概括為三源管理法，即：貨源、資源、信源。即：貨源為保障，資源為動力，信源為杠桿，及時調整開業期間銷售及競爭策略，確保最小代價達到最好的門店銷售服務及市場競爭效果。
最后，如前文所述，新店開業成功與否，并不在于是否達成總部下達的合理或極不合理指標，而在于是否真正達到“練兵千日，用兵一時”的開業前訓練目標，以及新店新員工“首戰用我，用我必勝”的“以戰代訓“的團隊作戰目標。“目標第一，指標第二”，以此作為結語，送給統領“新店新員工”的店長們。（本文系根據本人《在東南電器長樂旗艦店開業動員大會上講話》資料整理；發表于《店長》雜志2012年1月期。如有轉載，須征得本著作權人及版權人同意。）
得平司：日本家電量販業店鋪運營輔導大師，從業三十三年，享有日本家電量販業店長總教頭美譽，中國家電商協會首席外籍顧問。 蔡松基：前臺灣松下營銷研究所所長，3C店鋪營銷大師，被譽為海爾專賣店、日日順電器連鎖教父。現任日日順高級顧問并兼多家家電連鎖商企業經營戰略顧問，中國家電商協會特邀專家。 端木清言：原名吳咸建。現任中國家用電器商業協會分會副秘書長、家電流通業觀察員，長期從事家電流通市場研究及海外情報編譯等工作，并兼多家家電渠道商企業經營、公關顧問、媒體專欄撰稿人。